POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

VELAS ÚNICAS
(Conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)

1. Información previa a la compra

En Velas Únicas, garantizamos el derecho de nuestros clientes a contar con información clara, veraz, suficiente y oportuna antes de realizar una compra, tal como lo establece el Artículo 7 del Estatuto del Consumidor. Por esta razón:

  • Antes de efectuar el pago, el cliente recibe toda la información relacionada con el producto, incluyendo materiales, dimensiones, colores, condiciones de uso, procesos de personalización y tiempos de entrega.
  • Al confirmar su compra, el cliente declara haber leído y aceptado dichas condiciones.

2. Garantía legal

Según el Artículo 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación o daños atribuibles a procesos internos de producción.

  • El tiempo de garantía varía según el tipo de producto, pero es de mínimo 30 días calendario a partir de la entrega.
  • Si el producto presenta defectos de calidad no atribuibles al uso indebido o desgaste normal, el cliente podrá solicitar:
    • Reparación del producto sin costo,
    • Cambio por uno nuevo, o
    • Reembolso parcial o total, según lo determine la evaluación técnica.

3. Política de devoluciones

3.1. Productos estándar (no personalizados)

  • Las devoluciones se aceptan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se encuentre en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y con la respectiva orden de compra.
  • En caso de devolución por causas ajenas a calidad o error de la empresa, se descontará un 10% del valor total por concepto de gastos administrativos.
  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se demuestre un error atribuible a la empresa.

3.2. Productos personalizados, diseños propios o bajo pedido

Aplica para productos como stickers personalizados, impresiones especiales o diseños solicitados por el cliente.

  • Dado que estos productos se fabrican exclusivamente bajo especificaciones únicas del comprador, no aplican devoluciones ni cambios, conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, que excluye la reversión del pago en bienes confeccionados a la medida del consumidor.
  • En caso excepcional de aceptación de devolución con gerencia de velas únicas, y únicamente bajo acuerdo mutuo entre ambas partes, se aplicará un descuento del 50% sobre el valor pagado, como mecanismo equitativo, para asumir la pérdida de manera proporcional entre el cliente y la empresa.
  • El material devuelto será destruido y no podrá ser reutilizado ni revendible, debido a las restricciones derivadas de derechos de autor, propiedad intelectual y protección de diseño.
  • Esta política busca proteger tanto la inversión del cliente como los derechos comerciales y creativos de la empresa.

4. Procedimiento para hacer efectiva una devolución o garantía

Para solicitar una devolución o aplicar una garantía, el cliente deberá:

  1. Escribir al correo electrónico velas.unicass@gmail.com] o al número 3164945438 , indicando:
    • Nombre completo
    • Número de orden de compra
    • Descripción del inconveniente
    • Evidencias fotográficas (si aplica)
  2. La empresa responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles, indicando el procedimiento a seguir.
  3. Si la solicitud es aceptada, se indicarán las condiciones para la devolución, reposición o reembolso.

5. Casos no cubiertos por garantía o devolución

  • Daños por mal uso, manipulación inadecuada o alteración del producto por parte del cliente.
  • Productos personalizados en los que el cliente haya aprobado previamente el diseño, y luego manifieste inconformidad sin causa justificada.
  • Solicitudes presentadas fuera de los tiempos establecidos.

Velas Únicas se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siempre en cumplimiento de la legislación vigente y garantizando el respeto de los derechos del consumidor.

Última actualización: 15/10/2025